事实上，企业存在的很多问题，本质上都是因为沟通出了问题，沟通不到位是一切问题的根源。而沟通不到位，关键在于管理者的出发点与下属的出发点不一样，看问题的角度和心态也不一样。下面这个案例就充分反映了这几点：
总经理对秘书说：“帮我查一下我们公司有多少人在洛杉矶分公司工作，下周一的会议上，董事长会问我这些情况，你帮我准备详细一点。”
秘书马上给洛杉矶分公司的总经理助理打电话，说：“董事长需要一份你们公司所有员工的名单和档案，请准备一下，我们3天内需要。”
分公司的助理马上找到人事部，调出了公司所有工作人员的名单和档案，还有一些相关的材料，并通过空运运到了公司总部大楼。
这个案例反映的典型问题是，管理者在沟通中，语言不够精确，一句“我希望你准备得详细一点”，引起了下属误解。其次，下属没有及时反馈也是个问题，比如，若下属接到这个任务后，多问一句：“你需要哪些资料？”恐怕就不至于把分公司所有员工的档案运送到总部了，而是只给总经理一组数据就可以了。
在企业管理中，正是因为这些细小问题上的沟通不畅，导致工作效率大大降低，严重干扰了公司的发展，有时候还会引起顾客的投诉。
